1. Les idées d'affaires
  2. Les Projets commerciaux
  3. Les bases de la mise en marche
  4. Le financement de la mise en marche
  5. Франчайзинг
  6. Les histoires du succès
  7. Les entrepreneurs
  1. Les ventes et le Marketing
  2. Les finances
  3. Ton équipe
  4. La technologie
  5. Social медиа
  6. La sécurité
  1. Obtiens le travail
  2. S'avancer
  3. La vie de bureau
  4. La balance de la durée du service
  5. Pour les maisons et le bureau
  1. La place de leader
  2. Les femmes dans le business
  3. La gestion
  4. La stratégie
  5. La croissance personnelle
  1. Les décisions pour HR
  2. Les décisions financières
  3. Le marketing des décisions
  4. Les décisions pour la sécurité
  5. Les décisions de détail
  6. Les décisions pour SMB
Augmenter le business Les ventes et le Marketing

5 corrections rapides pour commencer ta stratégie du service des clients

5 Fast Fixes to Jump-Start Your Customer Service Strategy Le crédit : Rawpixel.com/Shutterstock

Le business - rien sans grand service des clients, c'est pourquoi comme fait ta réputation parmi les clients, et les clients mettent ? Si tu veux améliorer le business et garder tes clients heureux, quelques petits changements pourraient exercer l'influence immense sur ton succès. De la prévention des outils de l'automatisation vers l'utilisation dans les intérêts de ta diffusion postale voici cinq moyens simples de stimuler ton service des clients.

Quelque chose que peut être triste pour les clients, a affaire aux services automatisés, particulièrement quand ils tentent de faire le coup de téléphone vers ton business. La technologie d'aujourd'hui facilite pour les compagnies, mais si ton installation fait l'objet plus difficile à tes clients, tu dois faire, probablement, certains changements. Simplement, parce que la technologie existe, ne signifie pas que tu dois l'utiliser, a dit Léon Rbibo, le président de la Source des Perles se trouvant à Los Angeles du business de bijouterie.

"Nous réalisons les options du chat vivant et nous avons le système très complexe pour прослеживания et l'affaiblissement des problèmes du service des clients", a dit Rbibo. "Quand même nous tenons l'automatisation téléphonique vers le minimum, quand le client prend la Source des Perles. Nous reconnaissons que l'automatisation - un principal point de la douleur pour les consommateurs, donc, pourquoi passé de ceux-ci dans le coup de téléphone chaque fois ils téléphonent ?"

Рбибо a dit qu'en plusieurs cas, cela peut en réalité coûter moins aux compagnies pour avoir les gens vivants par téléphone, ayant affaire avec les clients.

"Cela tient les clients , heureux, et les clients heureux - les clients, qui continuent à soutenir les relations d'affaires avec toi", a dit Rbibo.

Tu ne peux pas proposer un bon service des clients, si tu n'es pas un bon auditeur, c'est pourquoi si tu voudras les clients heureux, tu devras travailler sur les habitudes actives de l'audition. Attends seulement le client pour cesser de dire ainsi, tu peux dire que ta partie — écoute en effet et trouve le moyen d'obliger les clients à avoir une grande expérience.

"Les relations ouvertes clé pour chaque aspect des relations, et les coopérations d'affaires ne se distinguent pas", John Kinski, le fondateur et le président AccessDirect, le fournisseur virtuel téléphonique des systèmes a dit. "Si le client a une demande, il est important de parvenir, tous les détails corrigent pour la première fois. Cela implantera l'assurance de toi de leur part, et ils se sentiront plus confortable, en venant chez toi dans le futur".

Et si tu as affaire aux plaintes du client, il est important de rester tranquille et faire tous les efforts — même si toi tu penses ou tu connais que ton business ne faisait rien mauvais.

"Quand le client fâché ou est cassé, tente de sortir l'émotion de la situation et en effet entendre, quel problème", a dit Kinski. "Cela les calmera et aussi t'aidera à décider la situation plus vite. C'est tellement simple, mais c'est tellement important — écoutent simplement". [6 Erreurs du Service des clients social медиа Éviter]

Si tu ou les managers de ton business - les seuls avec la capacité à prendre d'importantes décisions ou les changements, ce peut être triste pour les nécessiteux des acheteurs de l'aide. C'est pourquoi tu dois confier à l'équipe un certain niveau du pouvoir et le les apprendre à utiliser sagement, a dit Aicha Martin, le fondateur A. Martin Group, PR et les agences de la consultation d'affaires.

"Donne l'ordre, particulièrement ceux-là, qui a un contact direct avec tes clients, la capacité à [se adresser] avec la situation", Martin a dit. "Par exemple, il ne faut pas aller à tout vers la gestion supérieure. Quand ton État connaît qu'ils ont un pouvoir fondé sur la circonstance pour faire l'expérience du client il vaut mieux, c'est mutuellement avantageux pour tous".

Martin a dit que pour cela pour être fructueux, tu dois apprendre l'État en bonne et due forme et former d'importantes frontières. Mais à l'organisation juste, en donnant à tes collaborateurs, qui un peu de pouvoirs réussiront mieux en fin, Martin a dit.

Propose seulement les services ou fais la vente et permets d'être cela. L'enregistrement avec tes clients, même si tu ne penses pas que leur faut quelque chose de toi, est une bonne idée, a dit Harry Ejn, le propriétaire de l'Annonce de la Perfection, la compagnie contribuant des produits.

"S'assure [les clients ou les clients] sont contents du produit ou le service, tu les as assuré et tu t'assures qu'ils connaissent que tu accessible", as dit Ejn. "Je préfère être enregistré par téléphone, mais est assuré respecter le temps de tes clients et leur méthode préférable de la communication".

Эйн a dit que les relations soutenant du show ta dédicace et l'obligation devant eux comme le client, et cela te tient sur leur radar de manière qu'une fois suivante le produit ou le service, qui tu accordes leur soient nécessaire, ils penseront de toi d'abord.

Si tu n'utilises pas POS (le débit) le système pour téléphoner aux clients et le sceau des reçus, tu pouvais manquer une grande possibilité du service des clients — l'utilisation du courrier électronique pour soutenir le contact.

"Plusieurs nouveaux terminaux du débit et les applications mobiles de paiement ont une particularité, qui te permet d'envoyer le reçu selon le courrier électronique au client dans le magasin", Steven Chejnbom, le fondateur Bizfi, la compagnie alternative selon le financement a dit. "Quand tu demandes, si ' En effet je peux t'envoyer selon le courrier électronique ton reçu ? ' le client reçoit le rapport en chiffre de l'achat, et tu reçois un autre nom de la liste de la diffusion".

L'utilisation dans les intérêts des particularités comme cela peut t'aider soutenir les relations avec les clients et potentiellement même faire plus de futures ventes.

"Cela peut aider à construire ton marketing dans le futur", a dit Skhajnbaoum.

Brittney Helmrich
Brittney Helmrich

Бриттни M.Khelmritch a fini l'Université Drju à 2012 avec B.A. Dans l'Histoire et la Lettre Créatrice. Elle s'est jointe à l'équipe Business News Daily à 2014 après le travail par le rédacteur en chef de la vie du collège en ligne et les publications du conseil pendant deux ans. Suis Brittni à Tvittere à @brittneyplz ou contacte la selon le courrier électronique.