1. Les idées d'affaires
  2. Les Projets commerciaux
  3. Les bases de la mise en marche
  4. Le financement de la mise en marche
  5. Франчайзинг
  6. Les histoires du succès
  7. Les entrepreneurs
  1. Les ventes et le Marketing
  2. Les finances
  3. Ton équipe
  4. La technologie
  5. Social медиа
  6. La sécurité
  1. Obtiens le travail
  2. S'avancer
  3. La vie de bureau
  4. La balance de la durée du service
  5. Pour les maisons et le bureau
  1. La place de leader
  2. Les femmes dans le business
  3. La gestion
  4. La stratégie
  5. La croissance personnelle
  1. Les décisions pour HR
  2. Les décisions financières
  3. Le marketing des décisions
  4. Les décisions pour la sécurité
  5. Les décisions de détail
  6. Les décisions pour SMB
Commence l'affaire Les bases de la mise en marche

Le répertoire du petit business selon le déchargement du commerce électronique

A Small Business Guide to E-Commerce Shipping
Le crédit : aboikis/Shutterstock

À l'époque de la poste - dans les commandes du catalogue, la compagnie pouvaient faire la promesse incertaine "quatre - six semaines" pour le déchargement, et il n'y avait pas beaucoup clients, pouvait faire avec cela, mais attendre est patient. Aujourd'hui, même quatre - six jours pourraient être trop longs de l'attente des clients, qui se sont habitués le suivant - ou les variantes de la livraison le même jour.

Les consommateurs modernes sont accoutumés à la satisfaction instantanée, quand ils feront des achats en ligne ou sur leur installation mobile, et ils attendent la compagnie, qu'ils protègent pour envoyer leurs commandes aussi vite. Cela exerce une grande pression sur les fileurs électroniques pour optimiser et optimiser leur déchargement.

"Tous les clients se soucient du déchargement", a dit Djarret Stribin, le directeur général du déchargement du fournisseur des décisions EasyPost ". [Si tu Es] grand ou petit ретейлер, le déchargement - la chance d'impressionner ou désappointer. Cela ne signifie pas que tu dois dépenser beaucoup d'argent sur lui, mais les commandes travaillant effectivement... Extrêmement important."

Si tu commences la simplement affaire et tu ne connais pas, où commencer par le déchargement, ou tu veux faire simplement les actions navigables plus effectif, voici les plus importants objets, que le commerce de détail doit connaître le procès. [3 tâches complexes pour Petit Retejlerov du commerce Électronique]

Est il y a beaucoup de, qui se passe entre le temps, le point quitte ton stock et le temps, cela atteint le consommateur. La réception du paquet demande du point A à point B de nombreux vendeurs, les fournisseurs des services et les technologies, si tu leur es lié directement ou non. Tom Keporezo, le directeur général  Clarus Commerce, le fournisseur du commerce électronique et les décisions de souscription commerciales, dessinait en gros seulement quelques facteurs principaux, qui peuvent aborder ton procès navigable :

  • Le volume des ventes : Quelle quantité approximative de ventes quotidiennes, de chaque semaine, de saison et annuelles, qui tu fais ?
  • Le coût des travaux de manutention : Quels documents tu dois emballer les produits — les boîtes, les matériels d'emballage, les étiquettes, la bande, etc. — et quelle quantité ils se trouvent à tu ?
  • Poniz'sya/pogrouzka les temps et les taux : tu pour préparer les commandes pour le déchargement Combien de temps occupes ? Tu peux économiser l'argent, si tu emballes les commandes dans la nuit et tu les manques du matin suivant ?
  • La distance de chaque vendeur : Combien de tu sauveras, si tu dois aller dans la ville pendant une heure le pic pour baisser les livraisons ?
  • Le déchargement des vitesses : il est Combien d'aux commandes sensible vers le temps ? Tu peux économiser l'argent et satisfaire les clients, ayant choisi les délais les plus lents de la livraison ?
  • La gamme et un moyen poids des livraisons : il est Combien d'au poids de la commande de consommation changeront, et autant cela pourrait aborder tes dépenses ?
  • Les capacités proslejivanie : tu Peux (et tes clients) tu contrôles le progrès des livraisons ? 

Dès que tu as défini les réponses à ces questions, tu es prêt à trouver les vendeurs, qui satisfont aux besoins navigables et le budget de ton business.

Quand tu commences d'abord l'affaire, tu avoir être un assez petit volume des ventes que tu peux simplement compter sur FedEx ou UPS pour s'adresser avec tous tes besoins navigables. Quand tu grandis, cependant, tu, probablement, tu voudras étudier à plusieurs degrés et les variantes du transport du vendeur déduire tes livraisons il est plus rapide.

"Les entreprises du petit business doivent occuper le temps pour définir la liaison juste navigable pour leurs besoins d'affaires", a ajouté Amajn Khetchf, le cofondateur du déchargement de la compagnie des décisions Endicia. "FedEx et UPS - seulement la partie de la liaison navigable. Pendant que l'utilisation de tout un transporteur peut ressembler à la décision simple, ce peut ne pas être le plus rentable".

"Tu dois t'assurer que tu as un grand choix", Kevin Letrop, le président de la compagnie navigable Unishippers le Logicisme Global a ajouté. "Si tu es signé avec un transporteur pour faire tout ton déchargement, [ton service] va manquer. Tu veux comprendre en effet les variantes fondées sur le prix et le temps de l'acheminement".

Khechfe recommandait pour que les fileurs électroniques examinent le Service des postes américain (USPS) comme l'alternative aux transporteurs privés, particulièrement s'eux est régulier le navire les grands produits. Les propriétaires du business doivent prendre en considération les collectes supplémentaires pour les services comme les jours fériés ou la livraison de village, et utiliser cette information pour définir les possibilités les plus économes pour justifier les espoirs de consommation de la livraison, il a dit.

Manque les expéditeurs et un autre logicisme étranger (3 пл), les fournisseurs peuvent aussi diminuer le coût de la livraison pour de petites compagnies du commerce électronique. Дропшиппинг — à qui ретейлер envoie les commandes de consommation au fabricant ou le marchand en gros, qui alors expédie le produit de son stock — est la possibilité particulièrement attrayante aux compagnies, qui veulent augmenter leur volume navigable, sans augmenter l'espace, devait garder leur matériel. Exactement aussi 3PLs peut intensifier le volume uni du matériel du groupe des plus petits vendeurs pour qu'il vaut mieux proposer les alternatives expédiant, a dit José Li, le directeur général du déchargement de la compréhension et la société les analystes 71 livre.

De plus petits magasins en ligne n'auront pas de ressources pour construire les stocks, ou le contrat manquent les expéditeurs, tout dans tout le pays, mais la construction des relations sages stratégiques et l'utilisation de la technologie peuvent aider ces compagnies trouver la balance juste du prix et le confort.

"De petits garçons doivent agir comme de grands garçons", a dit Frank Poor, le fondateur et le directeur général du quai de la planification commerciale de la production et l'exécution en ligne CommerceHub. "Ils doivent faire les objets systématiquement pour minimiser les dépenses et les temps du transit".

Par exemple, Poor a dit, en fonction du poids du paquet, ta plus petite quantité la plus rapide - un cher moyen de la livraison pourrait être devrait faire pour que le transporteur privé prenne sa partie de la voie et a fait pour qu'USPS fasse la livraison finale. Il a proposé de chercher aussi les fournisseurs et les expéditeurs de la réduction dans les domaines, qui les plus proche de ta base de client pour minimiser la distance entre l'origine et la destination.

Le déchargement a fait une longue voie ces dernières années. Grâce à la technologie de la compagnie peuvent maintenant soigneusement contrôler chaque pas du procès de la livraison et renouveler leurs clients sur le déchargement à n'importe quel moment du temps. Cela non seulement apporte le profit au client, mais aussi garantit que tu n'es pas rendu responsable d'aucunes erreurs, qui se passent après que ton produit laisse ton business.

"Une des tâches les plus complexes - la connaissance de ce qu'il y avait tout un temps par le système des livraisons et la capacité à confirmer de lui", a dit Khedgi Bartol, le manager du développement du business de la subdivision de détail des Communications de réseau de l'Axe de la compagnie des décisions pour l'observation. "Il est traditionnel..., si le client a communiqué sur le produit est incorrect de * couleurs la révélation ou quelque chose marqué, comme endommagé, tu pouvais seulement le prendre en effet [ou] le mot pour lui".

Maintenant, Bartol a dit, les compagnies peuvent utiliser la vidéoobservation, l'affichage/proslejivanie dans le temps réel et d'autres outils les analystes dans leur tout système des livraisons, et peuvent même ajouter une certaine reconnaissance derrière le système, qui peut proposer la reconnaissance des objets, les scanners du code barré et d'autres outils. Tu peux utiliser cette information pour optimiser ton système et diminuer les non-conformités et l'inefficacité, qui te ralentit.

L'octroi de l'information détaillée прослеживания pour les clients extrêmement important, puisqu'ils veulent connaître exactement, où leurs achats, Stribin a dit. Il conseillait de se concentrer sur la réception de tes commandes emballées et livrées pendant les 24 heures, quand c'est possible, et les numéros de l'observation de l'envoi immédiatement.

Кэпорэзо a dit que les fileurs électroniques doivent estimer la stratégie navigable tous les six mois pour garantir qu'elle travaille dans l'efficacité de pique et livre le meilleur coût aux clients au coût le plus bas pour le business. Le programme se prolongeant de la collecte des données et l'analyse - la partie inestimable de cet effort, il a dit.

L'emballage. L'année passée FedEx et UPS adoptaient sur размерную le modèle de l'estimation, en sous-entendant que le coût de la livraison est défini maintenant le poids du paquet et son montant pour les livraisons concassées. Латроп a dit que beaucoup de compagnies ont fait une grande adaptation pour optimiser leur emballage c'est pourquoi, et si ton business n'a pas fait ainsi, maintenant le temps pour commencer à penser de cela.

"Tu veux utiliser le minimum de l'espace, tu peux", a dit Latrop. "Le Paquet pour la sécurité et la densité, et placé [tes points] dans la boîte correspondante pour la charge".

Латроп a dit aussi que, si tu expédies les points multiples sur la palette emballée, il est important de marquer chaque boîte séparée au cas où la charge est cassée, avant que cela atteigne la destination finale.

Les conditions du retour. Puisqu'ils sont incapables contrôler ou essayer les points, qu'ils achètent sur ton site, Keporezo a marqué que les clients du commerce électronique sont plus exposés au retour de leurs achats, que les acheteurs dans le magasin. La création amical par rapport au client des conditions du retour, qui insèrent la livraison gratuite inverse, peut coûter plus de front, mais pouvait avoir une grande signification dans la création de la loyauté de consommation. 

"Tu ne veux pas absorber plus de dépenses, beaucoup plus petit encourager ' frivole ' le bénéfice, mais la proposition de la livraison gratuite inverse, particulièrement tes meilleurs clients, y logera la grande foi, en connaissant que tu soutiens les produits", a dit Keporezo.

Les attentes de consommation. Les attentes de tes clients doivent être dans le noyau de chaque décision navigable et le marché, que tu conclus, a dit Keporezo. Le transporteur, qui économise à toi l'argent dans la perspective plus proche, mais accorde un mauvais service, coûtera à toi les clients, et c'est pour cela que de l'argent, dans la perspective à long terme.

"C'était plus tôt que ретейлеры pouvaient utiliser le coût de la livraison et le traitement de la commande pour compléter leurs bords, mais le commerce électronique tout a changé", a dit Keporezo. "Ces jours les acheteurs en ligne demandent pratiquement la livraison gratuite, et s'ils ne peuvent pas recevoir cela, ils attendent — au moins — qui leurs commandes dénonceront à temps et dans l'état excellent".

Indépendamment du fait, si tu proposes la livraison gratuite, tu dois établir et diriger les attentes des clients. Il doit être facile de comprendre tes règles de la livraison, et facile vers l'accès sur ton site Web. Caporaso a mis en garde aussi les fileurs électroniques pour ne pas promettre plus qu'eux peuvent mettre, particulièrement pendant le temps de pique comme les fêtes. 

"Établis les termes extrêmes stables accessibles navigables et se tiens-les", il a dit.

Nicole Fallon Taylor
Nikol' Fellon Taylor

Николь a reçu le Baccalauréat dans le domaine des médias, les Cultures et les Messages de l'université New yorkaise. Elle a commencé freelancing pour Business News Daily à 2010 et s'est jointe à l'équipe comme le correspondant permanent trois ans après. Elle sert à présent de l'assistant du rédacteur. Atteins-la selon le courrier électronique ou suis l'à Tvittere.