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Le choix du logiciel CRM : la direction de l'acheteur de 2015

Choosing a CRM Software: 2015 Buyer's Guide

La recherche du logiciel CRM ? Cet article contient tout que tu dois connaître comment choisir celui-là. Si tu t'empresses, tu tournes simplement en bas pour voir nos meilleures élections et les aperçus de l'État. 

Comme son nom suppose, le logiciel CRM était primordialement élaboré pour aider aux compagnies à construire et soutenir les relations avec les clients nouveaux et existant. Aujourd'hui, cependant, le logiciel CRM s'est développé du système de gestion simple le contact à l'outil solide, qui te permet de diriger les ventes, le marketing, le débit (POS), la comptabilité, le vendeur et d'autres types des données ouvrières, tous dans une décision accessible. 

Du point de vue de la croissance CRM est utilisé pour trouver, conduit, obtiens les perspectives et choie-les dans la conduite des ventes. CRM est utilisé aussi pour soutenir la loyauté de consommation, en gardant l'information clé pour augmenter les ventes — par exemple, ayant personnalisé l'expérience et en assurant le soutien excellent de client. 

Bien qu'il y a beaucoup de décisions, qui peuvent faire cela pour les compagnies, la beauté du logiciel CRM est que lui peut accomplir ces tâches automatiquement, en utilisant seulement une décision. Cela peut aussi unir les données d'autres domaines de ton business sans n'importe quel travail supplémentaire. En tout le logiciel CRM te donne et ton personnel commercial tous les outils nécessaires pour élever ton business dans le noeud central avec la plus petite quantité de volume possible du travail. 

La recherche du logiciel CRM pour le business ? Si tu cherches l'information pour t'aider à choisir celle-là il est correct pour toi, utilise le sondage d'enquête plus bas pour avoir notre site de parenté, BuyerZone, accorde te l'information de la multitude de vendeurs gratuitement :

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CRM peut faire ta vie comme le propriétaire du business beaucoup plus facilement, en aidant à ton personnel commercial à faire aussi le travail par le moyen plus effectif et optimisé. Bien que toutes les compagnies puissent tirer le profit du logiciel CRM, cela non pour tous.

Si les demandes suivantes se rapportent à toi, ton logiciel d'affaires CRM des besoins :

Le système de gestion solide le contact t'est nécessaire.

Dans son noyau le logiciel CRM - tout pour garder l'information d'autres sources organisées, tel qu'eux accessible chaque fois, quand ils te sont nécessaires. Pour la croissance des entreprises d'un petit business, le courrier électronique traditionnel, d'autres annuaires mobiles, probablement, ne seront pas assez — et ces méthodes les décisions non stables pendant le délai de longue durée. 

Si tu cherches le meilleur moyen de garder et diriger l'information sur le client, le logiciel CRM - la meilleure décision pour ton business. Cela agit comme toute la base de données pour tous les types de la compréhension sur les clients, y compris l'information de contact, les histoires de l'achat, comme les clients examinent ton site Web, les voies et les temps, ils coopéraient avec ta compagnie (et les raisons pourquoi), la démographie, les intérêts, les préférences personnelles et il est plus grand. Tu peux alors utiliser cette information pour segmenter les clients pour le marketing des buts ou il est facile de chercher les clients, qui correspondent aux critères définis.

En outre CRM peut agir comme le système de gestion le contact pour d'autres parties, sur qui tu comptes pour tenir ton business sur плаву, tel que les vendeurs, les filiales, les partenaires d'affaires et il est plus grand. Comme avec les listes de consommation, ces contacts peuvent insérer tous les modes d'information et peuvent être marqués et категоризированы fondé sur leurs signes définis. 

Tu cherches le moyen automatisé d'augmenter les ventes.

CRM soutient seulement tes contacts organisés — il propose aussi la réunion des outils pour t'aider à augmenter les ventes et accomplir les campagnes plus effectives de marketing. Ils insèrent :

  • La génération principale. Trouve que les nouveaux clients par la création automatique conduisent de diverses sources comme social медиа, les visiteurs du site Web entrant les appels, les enregistrements du bulletin d'information et sont plus grands. 
  • La perspective choyant. Obtiens conduit automatiquement avec les lettres données électroniques et les tâches, ou contacte eux-mêmes. CRM peut choyer les perspectives entièrement dans toute la conduite des ventes de la génération principale vers la passation.
  • Le marketing postal. Construis automatiquement les diffusions postales, commence les campagnes du marketing postal et mesure le niveau. CRM peut aussi envoyer les avertissements postaux aux clients et les perspectives pour stimuler les ventes — par exemple, leur ayant rappelé les chariots jetés, ayant proposé les produits qu'ils peuvent s'intéresser (fondé sur les préférences ou acheter l'histoire), et d'autres moyens de compléter les possibilités manquées des ventes. 
  • Les guillemets des ventes et l'étalage du compte. Crée et garde les guillemets des ventes pour les clients séparés et les groupes de consommation. Quand ils sont prêts à acheter, CRM peut automatiquement transformer ces guillemets en comptes, qui alors импортированы à ta comptabilité, à la PLACE de la VENTE et d'autres décisions définies. 
  • L'observation des commandes. Reçois l'information прослеживания directement de tienne приборной les panneaux CRM. L'information pour la commande apparaît sur les comptes séparés des clients sur l'accès rapide et confortable.
  • La prévision des ventes. Automatiquement le projet court - et le potentiel à long terme des ventes et la possibilité seulement par quelques clics, qui délivre de la nécessité de recueillir les données et produire les diagrammes du zéro.
  • Exécutif прослеживание. Le Logiciel CRM, en général, donne à chacun les agents commerciaux leurs comptes personnels, qui leur permet de traquer leurs nombres personnels des ventes, les quotas, les motivations et d'autres actes de naissance pour leur aider à atteindre des buts.
  • Le concurrent traquant. Suis ce que les concurrents font — tels que leurs actions social медиа, les communiqués de presse et d'autres sources des nouvelles — pour rester avant le jeu.

Tu veux mettre le meilleur soutien de client.

Puisque CRM - tout sur les relations dirigeant avec les clients, il peut t'aider livrer le meilleur soutien possible de client. 

Comme est auparavant mentionné, chaque compte de client insère l'information clé sur le client, comme les histoires de l'achat, les coopérations passées, l'information pour la commande, les préférences, les données personnelles et sont plus grandes. La présence de cette information dans une place facilite pour les ventes et les représentants selon le travail avec les clients répondre aux questions de consommation et résoudre les problèmes, parce qu'ils auront un repère facilement accessible. 

En outre cela garantit pour que tout le personnel technique ait un accès à la même information renouvelée, qui permet d'aider dans ton équipe n'importe quel client donné à n'importe quel temps. Cela leur permet facilement de coopérer aussi, si plus qu'une personne nécessaire pour aider les clients avec les situations particulièrement difficiles ou uniques.

Le logiciel CRM propose les particularités innombrables pour aider aux compagnies effectivement à diriger les clients et presque chaque domaine de leurs actions. Mais parce qu'il y a tant de particularités accessibles, il peut être difficile d'éclaircir exactement, qui en réalité faut à ton business. 

Pour l'aider à rétrécir, nous avons demandé aux propriétaires du petit business qu'ils pensent, fait un beau logiciel CRM pour un petit business. Nous avons demandé aussi que montre, ils ont trouvé pour être le plus utile dans la croissance de leurs compagnies. Voici une bonne représentation de ce que devait dire plusieurs d'eux :

"Idéal CRM serait facilement orienté, facile de choisir les outils, que tu utilises, a la capacité vaste vers l'utilisation de tes données, [est accessible] de l'installation mobile, et être en bonne et due forme assuré contre la perte des données et l'accès [non sanctionné]". — Djonatan Kherdmen, le spécialiste selon IT à J et J Automation, le Fournisseur des It-services du petit business

"Un seulement CRM dit seulement à notre personnel commercial la partie de l'énigme — à qui ils tentent de vendre. Cela ne dit rien qu'était en réalité vendu, qui, à quel la réduction, où, etc. une Belle proposition CRM doit travailler sans difficultés avec d'autres décisions d'exprimer l'opinion plus intègre en ventes". — James Mejfild, l'analyste d'affaires pour la Cascade, le distributeur des livraisons prothétiques

"Un beau logiciel CRM intuitif, mais souple de manière que tu puisses venir à bout, conduit facilement, et fais les actions automatisées fondé sur les segmentations du client". — Kenni Klajn, le partenaire dans les Décisions JAKK, la compagnie SEO

"Un beau logiciel CRM souple, accessible de n'importe quelle installation, facile à utiliser assure les possibilités signifiantes du message". — S'juzen Konnor, le président et un principal stratège CRM à la Consultation SquareBlue, la consultation de marketing

"CRMs doit être spécialement élaboré en effet pour ton business, et est rare pour que tu ailles trouver le système CRM, qui travaillera sur toi de la boîte". — Maks Schmidt, le cofondateur 1701 Signifiait, le magasin douanier des vêtements pour hommes fondé au centre de la ville de Detroit

"Celui-là, qui temps mort fait la vie plus facilement!" — Erick Jost Koumar, le manager des projets à PC de la Loi sur un Petit business EPW, la société juridique, qui contente les entrepreneurs, les peintres, les consultants et d'autres entreprises du petit business

Voici certaines principales particularités pour chercher, et pourquoi eux important : 

  • Le temps mort dans l'utilisation. Comme n'importe quelle autre technologie, tu devras t'apprendre et tes collaborateurs utiliser le logiciel CRM. Il y a certains, qui ainsi complexe qu'ils ne coûtent pas les heures de classes et les investissements monétaires pour un petit business. Sauve à lui-même le mal de tête et la désorganisation, ayant choisi un avec l'interface propre simple d'utilisateur, qui n'a pas de grande partie de la courbe de l'enseignement. Marque que, pendant que beaucoup de produits de programme CRM affirment qu'étaient simple dans l'utilisation, assuré contrôleront ou leur exemple d'exposition lui-même d'abord pour recevoir la sensation de, comment chacun travaille et si correspond lui à tes goûts.
  • L'orienté. Comme il y a beaucoup de propriétaires du petit business nous ont dit, il n'y a d'aucunes crampes du montant de toute la décision CRM pour les entreprises du petit business. Le logiciel CRM embrasse tant de domaines du business que le réglage clé pour recevoir tout le possible de tes investissements. Choisis le logiciel CRM, que tu peux orienter selon les besoins uniques du business. Par exemple, certaines variantes proposent de divers paquets fondés sur les particularités insérées, tandis que certains te permettent de choisir seulement les particularités, que demande ton business. Le réglage peut aussi prendre la forme des possibilités s'élargissant, en utilisant les élargissements, les plug-ins, les sujets, les clichés et les suppléments pour entièrement tailler le logiciel vers ton business.
  • L'intégration étrangère. Le logiciel CRM travaille avec tous les types des décisions étrangères de manière que toutes tes données soient optimisées partout dans de divers domaines de ton business. Cela signifie que tu ne dois pas à la main exporter ou importer les données entre, par exemple, ton logiciel CRM et à la PLACE de la VENTE le système ou le logiciel comptable, ayant épargné ainsi toi le temps, quand tu dépenserais les tâches se produisant réitérées. La clé doit s'assurer, cependant, que le logiciel CRM, que tu choisis, est compatible avec les applications, que tu utilises déjà. Перепроверка, en consultant le site Web du vendeur ou en contactant le soutien de client avant de faire l'achat.
  • Fondé sur la niche. Ton marché commercial avec l'industrie spécialisée ou la niche ? Il y a des variantes du logiciel CRM spécialement élaborées pour ton type du business. Par exemple, si tu travailles dans les finances, il y a des produits de programme CRM, qui accomplissent la transparence et les réglages financiers. Il y a aussi certains, qui sont spécialement élaborés pour les restaurants, ретейлеров, l'immobilier et il y a plus de.
  • Fondé sur les calculs nuageux. Reçois l'accès aux données CRM à n'importe quel temps, n'importe où de n'importe quelle installation avec la Connexion à Internet, ayant choisi le logiciel fondé sur les calculs nuageux CRM. Évite ceux qui sont décrits comme "sur la condition" que signifie que tu es obligé de recevoir l'accès aux données de l'installation ou la situation, dans qui on établit le logiciel.
  • L'accès mobile. Reçois exactement aussi l'accès aux données CRM de tien смартфона et les comprimés, ayant choisi la décision, qui est accessible des installations mobiles. Cherche ceux qui ont leurs applications personnelles mobiles ou peuvent, au moins, être reçus l'accès et ont examiné facilement l'utilisation de ton navigateur de l'Internet mobile.
  • La sécurité. Le logiciel CRM sera facile par le noyau de tes actions. Ton logiciel CRM avoir être des mesures de sécurité sévères pour prévenir les cyberattaques et la perte des données, ainsi qu'assurer le moyen de recevoir l'accès à tes données en cas de l'arrêt de l'électricité ou la cyberattaque.

Le coût du logiciel CRM varie considérablement. Les vendeurs, en général, utilisent le modèle fondé sur la souscription de l'estimation, qui peut dépendre de la multitude de facteurs, tels que le nombre des utilisateurs et les particularités accessibles. 

Surtout tu peux attendre à payer à la base en un mois, dans le compte sur l'utilisateur. Tu peux aussi te heurter aux vendeurs, qui perçoivent la collecte fixée mensuelle pour le nombre de l'ensemble des utilisateurs, mais demandent de grands paquets ou les collectes supplémentaires pour les utilisateurs supplémentaires. L'estimation peut hésiter de 10$ sur l'utilisateur par mois vers centaines de dollars par mois, en fonction des besoins uniques de ton business. 

Est-ce que le budget pour le logiciel CRM n'a pas ? Ou tu es possible n'est pas assuré que le logiciel CRM juste pour ton business, mais voudrait voir que cela a une proposition. Un choix comprend pour essayer la version d'exposition proposée par plusieurs vendeurs. Il y a aussi des versions gratuites du logiciel populaire CRM — certain bien fonctionnel, mais limitent le nombre des utilisateurs ou les rapports, pendant que les autres proposent seulement la possibilité du minimum absolu.

Il y a beaucoup de profits de l'utilisation du logiciel CRM, qui s'étendent en dehors des opérations quotidiennes. Le logiciel CRM aide aux compagnies à traquer seulement l'information et augmente les ventes — la considération du grand tableau, cela peut t'aider économiser le temps et l'argent, en permettant à ton personnel commercial d'être plus effectif sur leurs postes de travail. 

Voici les propriétaires du petit business des avantages, a dit qu'ils aiment le plus possible dans leur logiciel CRM :

  • Épargne le temps. Un du plus grand profit de l'utilisation du logiciel CRM - ce que peut épargner cela beaucoup de temps, ayant automatisé un bon morceau de tes actions. Djeffri Arnold, le président 4Spot Vendant — le marketing Internet, SEO et la compagnie du design Web — ont dit que son logiciel CRM lui permet de passer plus de temps, en élevant son business, contrairement à sa dépense pour les tâches basses, réitérées. Par exemple, parce que le logiciel, qu'il a choisi, tellement fort, il peut automatiquement traquer les perspectives dans tout le tube des ventes, ainsi, il ne doit pas à la main obtenir, conduit.
  • Économise l'argent. Il y a beaucoup de possibilités accessibles CRM pour les entreprises du petit business. Mais ils peuvent aussi diminuer les dépenses, parce que la présence de la décision approfondie peut te sauver de la nécessité de réaliser les outils multiples pour faire le travail. Ramon Khan, le manager pour le développement du business dans le Stock National Aérien, le marchand en gros HVAC, a dit qu'aime le logiciel CRM de cette compagnie, propose quelques particularités de l'intégration et peut être orienté et mesuré pour le prix modéré.
  • Le meilleur marketing postal. Fonds Svarts, le propriétaire de la Consultation de l'Attouchement du Chef, le service arrivant de marketing, a dit que le logiciel CRM de sa compagnie lui a permis d'atteindre d'une plus grande quantité des clients. Par exemple, le logiciel lui a permis d'envoyer des plus grandes quantités des lettres personnalisées électroniques, qui sont segmentées par le type de l'auditoire, qui, à son tour, a augmenté beaucoup le marketing ouvert postal de la compagnie et le rapport кликов vers les montres. Loui Oltmen, le directeur général GlobaFone, le fournisseur des services de la liaison par satellite, a ajouté que le logiciel CRM de sa compagnie propose les rapports détaillés sur le marketing postal, qui insère les particularités spécifiques, aiment, s'ouvre, les clics, les déviations, les punchs et les rapports sur le spam.
  • Les fonctionnements supplémentaires. Олтмен a dit qu'en complément du marketing postal le logiciel CRM propose la base de données universelle des autres fonctionnements, tels que les autorépondants, le chariot de magasin, l'étalage du compte et la conservation de n'importe quelles données, dans qui la compagnie aurait besoin de la marche normale du business. En outre Klajn, les Décisions JAKK, a ajouté que le logiciel, qu'utilise sa compagnie, est le système approfondi CRM, qui insère les outils insérés, tels que la rédaction des comptes et la gestion du projet.
  • Aide au personnel commercial à atteindre des buts. CRM facilite pour les collaborateurs traquer leur travail personnel. Мэйфилд, de la Cascade, a dit que le logiciel CRM — ensemble avec la décision étrangère — donne aux équipes de la compagnie la compréhension directe de leurs commissions, les acquisitions du quota, l'estimation de l'accord et une autre information critique sur les ventes, est direct de приборной les panneaux CRM. Мэйфилд a dit cette capacité, l'aide dessine le tableau précis de la conduite des ventes du contact initial avec les clients entièrement vers la vente finale. En outre reproche à Kennon, le président et le directeur général WePresent, le fournisseur sans fil systémique de la représentation, a dit le quai CRM, son utilisation de la compagnie insère la conduite du blog, la possibilité du marketing dans les réseaux sociaux et SEO, tout de qui se nourrissent le personnel commercial pour leur aider à se fermer, conduisent, et deviens plus entraîné au procès du marketing.

Prêt à investir le capital dans le logiciel CRM ? Il y a beaucoup de divers types accessibles, choisissant tellement juste clé pour l'obliger à travailler sur ton business. Voici quels propriétaires du petit business ont dit que tu dois demander aux vendeurs potentiels :

  • C'est construit pour un petit business ?
  • Comment facile cela doit utiliser ? Je peux facilement apprendre les collaborateurs ?
  • Autant orienté le logiciel ?
  • Quelles particularités accessible pour m'aider avec les ventes, le marketing et d'autres aspects de mon business ?
  • Comment facile cela doit s'unir avec d'autres décisions, que j'utilise déjà ?
  • Que
  • les restrictions là vers l'utilisation du logiciel ?
  • Quel coût total du logiciel ? S'il y a quelque installation ou les collectes supplémentaires ? Que, si je dois ajouter plus d'utilisateurs ?
  • Quels mécanismes de la sécurité cela doit protéger les données de mon business et les clients ? Que se passe, s'il y a un arrêt de l'électricité ? Comment mes données sont soutenues dans le nuage, et si en effet je peux immédiatement recevoir l'accès à lui ?
  • Si j'ai besoin de l'aide, quel service des clients tu proposes ? Je peux t'atteindre à n'importe quel temps ou je suis là une longue période négociable ?

La recherche du logiciel CRM pour le business ? Si tu cherches l'information pour t'aider à choisir celle-là il est correct pour toi, utilise le sondage d'enquête plus bas pour avoir notre site de parenté, BuyerZone, accorde te l'information de la multitude de vendeurs gratuitement :

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Sara Angeles
Sara Andjeles

Sara - l'auteur technique avec les connaissances dans le business et le marketing. Après la fin du Code Pénal Irvin elle travaillait копирайтером et le blogeur pour les organisations non commerciales, les laboratoires techniques et les compagnies du mode de vie. Elle a commencé freelancing à 2009 et s'est jointe vers Business News Daily à 2013. Suis Sara Andjeles à Tvittere @sara_angeles.