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Nextiva : le meilleur système du téléphone ouvrier pour les call-centres

Nextiva: Best Business Phone System for Call Centers

Après la tenue de l'étude vaste et l'analyse des systèmes du téléphone ouvrier, nous recommandons Nextiva comme le meilleur système du téléphone ouvrier pour les call-centres.

Quand tu diriges le call-centre, les gens répondant que les téléphones - un de tes plus importants actifs. Mais, si tu n'as pas de système téléphonique, qui peut recevoir les problèmes de tes clients, les questions et les problèmes travaillés dans la manière rapide et aisée, les collaborateurs qualitatifs, qui tu as, ne donneront pas la grande partie de l'influence. 

La sélection du système téléphonique pour ton call-centre signifie trouver celui qui non seulement soutient les besoins de ton tout business, mais aussi et a les fonctions supplémentaires nécessaires au call-centre. Tu demandes plus que les félicitations simplement automatisées et l'organisation du tour du coup de téléphone — le système, que tu choisis, doit vite diriger tes visiteurs à la personne juste, être assez sûr pour s'adresser avec un grand volume des appels et donner aux managers le moyen facile de contrôler ceux qui répond aux téléphones. Nextiva tout apporte et plus vers la table, et c'est c'est pourquoi notre choix comme le meilleur système téléphonique pour les call-centres.

Que fait Nextiva, un tel choix attrayant comprend comment facile cela doit utiliser. C'est le système fondé sur les calculs nuageux des téléphones Voice over Internet Protocol (VoIP) que signifie que tu ne dois pas t'inquiéter de l'installation des matériels supplémentaires et la pose partout selon ton bureau. Tout ce nécessaire à ce système pour être prêt à l'exploitation, est l'accès à grande vitesse à Internet et spécial IP par les téléphones. 

Si tu achètes les téléphones chez Nextiva, ils arrivent préalablement сконфигурированные et prêt à utiliser selon l'arrivée. Si tu as les téléphones personnels ou achèterait d'un autre vendeur, tu peux les former dans quatre pas simples. Dès que les téléphones sont établis les réglages, tu les insères, et ils sont prêts à commencer à faire les coups de téléphone. Nous aimons en effet celui-ci il n'y a d'aucune longue période de l'installation. Cela peut être vite fait tout et il est facile sans l'aide de l'État spécialisé IT.

Tu personnalisais le système pour le business dans le portail Internet de la compagnie. Le portail est divisé en quelques sections, y compris l'installation du compte, le service, l'utilisation et la rédaction des comptes, pour la navigation facile. Ces portails Internet contribuent au charme des systèmes fondés sur les calculs nuageux du téléphone VoIP, parce que toute l'opération on peut former et diriger d'une situation et chacun. Cela insère les collaborateurs ajoutant dans le système, en leur fixant les numéros de téléphone et les identificateurs des utilisateurs, en faisant l'inscription des félicitations automatisées et en créant les itinéraires du tour du coup de téléphone et les priorités. 

En outre tu peux aussi fixer, quelles particularités chez chaque collaborateur sont l'accès vers, quelque chose que nous avons trouvé très attrayant. C'est particulièrement important pour le business avec le call-centre, puisque le fonctionnement ajouté des particularités du call-centre, pendant que les autres ne font pas est nécessaire à certains collaborateurs. Si tu dois changer, quels collaborateurs - la partie de l'équipe du call-centre, tout, se faire enregistrer qu'est-ce que tu fais au système et changer leurs profils.

Quand l'affaire arrive à la mise en marche du système du call-centre toi ne doit pas s'inquiéter de son exécution indépendamment. Nextiva accorde trahi onboarding au spécialiste technique, qui t'aide personnellement avec ton installation systémique et répond à n'importe quelles questions, que tu peux avoir. Pendant que le système régulier téléphonique assez direct, la particularité du call-centre un peu plus complexe, ainsi, nous plaît celui-ci, tu ne dois pas t'apprendre que tout doit connaître là. Cette attention ajoutée personnelle, qui assure Nextiva, n'est pas quelque chose que tous ses concurrents ont proposé.

L'inquiétude, que plusieurs ont avec les systèmes du téléphone VoIP, est leur sécurité. Avec les lignes de transmission traditionnelles terrestres tu dois t'inquiéter rarement des téléphones ne travaillant pas. VoIP ne propose pas toujours ces mêmes garanties. Nextiva est devenu, cependant, tout près vers l'exécution que comme chacun. Son service téléphonique avait une durée du travail de 99.999 pour-cent pour l'année passée que signifie que systemwide, parmi lui de 20 millions d'utilisateurs, la possibilité téléphonique de la liaison baissait moins de quelques minutes. C'est l'aspect de la garantie de la sécurité, duquel tu as besoin, en dirigeant le call-centre, mais non à uns par tous les fournisseurs, qui nous étudiions, ont pu proposer. La dernière fois, quand chez Nextiva était systemwide l'arrêt de l'électricité, s'alignait à trois et la moitié il y a quelques années, quand cela baissait pendant somme toute 30 minutes.

Pour aider à garantir ses systèmes travaillent toujours, la compagnie fait quelques pas, y compris отделывание des serveurs multiples. Puisque ton service fondé sur les calculs nuageux, toutes les données se trouvent sur le serveur de la compagnie. Cependant au lieu d'avoir seulement uns ou deux serveurs, Nextiva travaille six, c'est pourquoi si un serveur baisse, les données sont simplement retournées sur un d'autres de cinq. En outre doit, un serveur doit être réparé, la compagnie dans l'état de transmettre ces données à un d'autres serveurs, ainsi, ton service téléphonique ne s'interrompt jamais. 

Nous étions haut impressionnés aussi par la particularité vocale qualitative HD l'utilisation systémique. Cela fait pour les coups de téléphone tout à fait clairs, en éliminant toute la dégradation statique et la dégradation de service. Cette particularité, que ne proposent pas beaucoup d'autres fournisseurs, l'oblige à sembler que tu te trouves dans la même pièce comme la personne à un autre bout de la ligne.

Le coût et la structure de l'estimation - deux raisons, Nextiva - une telle possibilité attrayante aux compagnies avec le call-centre. Puisque le système fondé sur les calculs nuageux ne demande pas les matériels PBX, les seules dépenses, que tu portes avec ce fournisseur, sont les mensualités pour les services.

Au lieu d'avoir la nécessité d'acheter deux systèmes séparés téléphoniques – un pour ton call-centre et un pour l'autre partie de ton business – le système Nextiva dans l'état de s'adresser avec toute cela. Au fond le plan du call-centre - le service, qui se fixe sur le service du téléphone de l'administration centrale de la compagnie. Ce que nous aimons en effet, - que tu ne dois pas acheter le plan du call-centre en ce qui concerne tous tes collaborateurs. Au lieu de cela tu peux acheter le plan supplémentaire relativement seulement ces collaborateurs, qui sont la partie de l'équipe du call-centre. 

Avec cette structure les mensualités pour les services sont cassées dans deux parties. Premier pour le plan de service du téléphone de l'administration centrale. Pendant que Nextiva propose en effet trois divers choix, ce business avec le call-centre, le besoin - le choix le plus solide — le plan Office Enterprise. Le service fait 39.95$ par mois pour entre cinq 19 collaborateurs et 34.99$ pour entre 20 et 99 utilisateurs. Cependant tu peux réduire ces frais de 2$ du collaborateur, si tu es prêt à signer le contrat annuel. 

Inséré dans les dépenses toutes les caractéristiques du système du téléphone ouvrier Nekstivy, tels que la demande non limitée locale et lointaine, les numéros de téléphone gratuits, en ligne le départ par le fax, la demande de la conférence, la poste vocale, автодежурный et l'application mobile, qui accorde l'accès complet des collaborateurs au système téléphonique pendant que du bureau. Par la seule particularité, qui se trouve supplémentaire, est le choix de la poste vocale vers le texte, qui 2.95$ pour la ligne.

La deuxième moitié de l'équation mensuelle du paiement pour les services pour le plan du call-centre, qui doit être acheté seulement pour les collaborateurs, qui travaillent au call-centre. C'est supplémentaire 50$ par mois pour le collaborateur. Notamment toutes les particularités nécessaire pour diriger le call-centre effectif, tels que la montre du statut de l'agent, la distribution automatique des appels, téléphoner au contrôle du coup de téléphone et les tours. Les compagnies supplémentaires de la particularité peuvent trouver le plus utile, приборная le panneau de l'observateur, qui fait 70$ par mois. Cela permet aux responsables de diriger les rapports financiers sur leurs collaborateurs, ainsi, ils voient, combien de coups de téléphone chacun a fait, quelle longueur les coups de téléphone etc.

Fondé sur ces prix, si tu as un business avec 25 gens, 10 de qui sont la partie de l'équipe du call-centre, tes dépenses téléphoniques feraient 1,570$ par mois, si tu as payé chaque mois, ou 1,445$, si tu as signé le contrat annuel. 

Pendant que Nextiva n'était pas le choix le plus bon marché, nous avons trouvé, la plupart des fournisseurs, qui nous étudiions, était plus chère, ayant chargé entre 150$ et 300$ sur l'utilisateur pour leur service du call-centre. Pour sucrer l'accord, la compagnie en effet propose périodiquement les progressions. Pendant le temps nous analysions les fournisseurs téléphoniques des services, Nextiva dirigeait plusieurs propositions spéciales, y compris la proposition des téléphones libres, 50 pour-cent du deuxième compte et la garantie de 30 jours du remboursement.

Quand l'affaire arrive aux particularités chez Nextiva il y a tout, dans quoi tu aurais besoin du bureau et dans le système du téléphone du call-centre. Nous aimons celui-ci entre deux plans, tu as un accès à presque chacun et chaque particularité, duquel tu pouvais penser. Certaines particularités impressionnantes, qui sont accessibles à tous les utilisateurs, non seulement celui-là dans l'équipe du call-centre, insèrent non limité en ligne le départ par le fax, автодежурный, la conférence appelant neuf collaborateurs et le choix recevoir les messages vocaux sur le courrier électronique et les messages de texte. 

L'application mobile Nextiva aussi très attrayant. Cela te permet de faire et recevoir les coups de téléphone sur la sphère d'activité, faire vidéo les coups de téléphone, le message instantané avec les collègues pour recevoir l'accès à ton répertoire de la compagnie et renouveler et changer les paramètres du réglage du coup de téléphone, y compris "ne violent pas", l'indexation d'adresse avancée des appels et les variantes simultanées circulaires.

Pour les équipiers du call-centre il y a tout un ensemble des particularités supplémentaires très précieuses élaborées pour garantir la course opérationnelle couramment. Ils sont élaborés pour aider à améliorer non seulement l'expérience du visiteur, mais aussi le travail de ceux qui répondent aux coups de téléphone aussi.

Le plan du call-centre insère le système avancé de la réponse interactive vocale (IVR), qui non seulement dirige vite les visiteurs chez l'agent juste, mais aussi et joue les félicitations, les musiques, les annonces publicitaires et les annonces périodiques du confort aux visiteurs dans l'attente. 

Parmi un autre call-centre plus précieux de la particularité - la capacité à faire l'inscription des appels vers le contrôle et les objets de l'instruction, le contrôle calme et l'allure maladroite du coup de téléphone, qui permet aux observateurs doucement d'écouter à sur le coup de téléphone de l'agent et "встревать" en cas de besoin selon la qualité ou les objets de l'instruction.

Par une particularité, que nous avons trouvé très attrayant, est le soutien exclu de l'agent. Cela te permet d'orienter le service téléphonique pour les agents, qui ne sont pas disposés dans le bureau. Il ne suffit pas ce qu'ils peuvent faire et recevoir les coups de téléphone de tous côtés, tu peux diriger aussi ces coups de téléphone ainsi que tu serais pour les collaborateurs, qui travaillent en bas la salle. Nous aimons celui-ci avec ce choix, même le business du call-centre peut établir les programmes du travail de la maison. 

De tout, la complexité et la gamme des particularités de Nekstivy sont surpassée en ceux-là de tous ses concurrents. Cela non seulement a un système de montagnes du téléphone du corps, qui serait grand pour n'importe quel type du business, mais le plan du supplément du call-centre a tout, devait s'assurer, ses clients et les clients parviennent, les coups de téléphone ont répondu et s'adressaient par le moyen rapide et opportun.  

Ce que nous a impressionné le plus possible sur Nextiva, était son soutien de client. De tous les fournisseurs nous étudiions, personne ne nous a proposé le meilleur service des clients. Pour définir le niveau du soutien, que recevrait le business typique du call-centre, nous avons représenté de nous-mêmes le nouveau propriétaire du business, qui s'intéressait aux systèmes téléphoniques. Nous jugions la compagnie et sur son soutien téléphonique et sur le chat vivant. Les deux variantes ont mis le type du service des clients, qui tu attendras de l'opérateur de première qualité téléphonique. Malheureusement, ce même niveau du service n'était pas proposé par toutes les compagnies, que nous avons analysé.

Quand nous téléphonions Nextiva, le représentant, avec qui nous disions, probablement, n'a pas assuré la compréhension plus claire de ce que la compagnie devait proposer. Il a passé presque l'heure par téléphone avec nous, qui était beaucoup plus long, que n'importe quel fournisseur, avec qui nous disions, en répondant à nos questions et en dessinant en gros chaque aspect du système téléphonique. Quand il est possible, il ne se dépêchait pas pour démontrer de diverses particularités. Par exemple, lui toggled en arrière et en avant entre le lien régulier et le lien HD pour nous montrer, autant plus clair c'était et nous a arrêté ainsi, nous pouvions entendre dans l'attente la musique et les annonces. 

En complément de la marche de nous dans ce que le système proposé et comme c'était avantageux pour le business du call-centre, lui aussi, occupait le temps pour expliquer la structure de l'estimation. Pendant que d'autres fournisseurs donneraient seulement les estimations sur l'estimation, il nous a donné la citation exacte, et communique nous, combien d'elle augmenterait ou diminuerait, fondé sur notre укомплектованности. Être ainsi primaire avec l'estimation était rafraîchissant les changements de celui-là, avec quoi nous nous sommes heurtés à d'autres fournisseurs, qui semblaient un peu évasifs, en examinant, quelle quantité coûtera le service. 

Nous aimiez particulièrement cela, le représentant ne passait pas le temps, en tentant d'exercer la pression sur nous à l'acceptation de la décision rapide sur l'achat du service. Il a compris et était respectueux de nos besoins et nos graphiques du temps. Cela non quelque chose que nous pouvions dire pour plusieurs d'autres fournisseurs que s'occupait des enquêtes. Après notre coup de téléphone le représentant développait dans les coups de téléphone et le courrier électronique plusieurs fois pour voir, s'il y avait chez nous quelques questions, propose la démonstration systémique et fais-nous connaissant sur les actions spéciales. 

En outre pour téléphoner au soutien, nous contrôlions aussi le choix du chat vivant, qui était aussi utile. Quand nous avions des questions rapides, nous les avons envoyé en avant, et leur ont répondu pendant des secondes. Le soutien du chat vivant - la possibilité utile aux utilisateurs, qui ont la question rapide, mais veulent se dépêcher pour téléphoner. Cela te permet de continuer à travailler, aussi recevoir tes questions a répondu plus vite, que si tu envoies simplement la lettre électronique. 

Pour les utilisateurs, qui ont besoin de l'aide, tout le groupe du soutien américain et accessible dans le téléphone, le courrier électronique et le chat vivant entre 5:00 et 18:00 (la Zone du temps De montagnes) de lundi à vendredi et samedi entre 9:00 et 13:00.  

Il était difficile de trouver que se plaint beaucoup sur avec ce système téléphonique. La plus grande partie potentielle inférieure - le coût. Nous trouvions en effet d'autres fournisseurs, qui ont proposé le prix plus bon marché, mais nous ne recevions pas le même niveau du confort en ce qui concerne sa sécurité et le niveau du service. Pendant qu'aucun business ne veut pas dépenser en vain l'argent, выбирание du choix le plus bon marché est pas toujours le meilleur choix. Pendant que cela pourrait te sauver, certains pressent le front, tu finiras par ce que perdait l'argent en fin de compte, si cela ne correspond pas à tien ou tes clients, l'attente. 

Nous avons choisi Nextiva de la piscine des dizaines des systèmes du téléphone ouvrier, qui nous examinions. Pour lire notre toute méthodologie et pour la liste plus approfondie des systèmes téléphoniques, visite notre meilleure page des élections ici.

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Chad  Brooks
TcHed Brouks

TcHed Brouks - l'écrivain de Chicago surnuméraire, qui a une expérience presque 15 ans dans le business du média. Le promu de l'Université de l'Indiana, il a passé presque la décennie comme le reporter de l'État pour Daily Herald à Chicago de banlieue, en couvrant la quantité immense de celui-là y compris, le pouvoir local et le gouvernement régional, le crime, le régime juridique et la formation. Après ses années dans Tchad de papier travaillant dans les relations publiques, l'aide avance les entreprises du petit business partout aux États-Unis. Suis l'à Tvittere.