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Augmenter le business Social медиа

10 compagnies, qui balancent entièrement le service des clients sur social медиа

10 Companies That Totally Rock Customer Service on Social Media
Le crédit : Nagy-Bagoly Arpad/Shutterstock

Par la voie tu coopères avec les clients, peut en effet ton business très important. Particulièrement maintenant à l'âge de social медиа — les diffusions du mot, plus rapide, que toi, peuvent imaginer, et toute cela, les prises - quelques mauvaises expériences détruire la réputation de ton business.

Pour ne pas être en arrière sur le temps, il est important que ton business ait un grand service des clients, et encore plus, la stratégie attrayante social медиа, c'est équipé pour s'adresser avec les problèmes du service des clients aussi. Permets Seulement à la page Facebook, ou аккаунт à Tvittere être la place pour diviser ton contenu — font par son quai, où tes clients et les lecteurs peuvent se sentir adressant confortablement chez toi (bon ou mauvais), en connaissant qu'ils recevront la réponse.

N'est pas assuré que, où commencer ? Ceux-ci 10 compagnies font un beau travail du service dirigeant des clients sur leurs écritures comptables dans les réseaux sociaux. Suis leur place de leader, et tu balanceras social медиа en un clin d'oeil.

AirAsia

Les compagnies de navigation aérienne connaissent non par ouï-dire les plaintes du client, ainsi, peut devenir la surprise qu'AirAsia (et JetBlue, aussi) est entrée dans cette liste. Cependant la présence Facebook AirAsia éminent, et la compagnie va le mille supplémentaire pour s'assurer qu'ils répondent sur tant de commentaires, combien de cela peut — et avec tout près vers 3 millions aime, c'est beaucoup de pour ne pas être en arrière. AirAsia répond aux demandes de consommation avec les pages Web utiles et le conseil, toujours amical et représentatif dans ses réponses, si est cela le milieu de la journée de travail ou le milieu de la nuit. La compagnie dirige aussi une plus grande quantité des progressions amusantes, comme de lui "l'appel Libre des Places", qui donne à 12 clients vainquant la valeur de l'année des places libres sur les vols.

JetBlue

JetBlue comprend, autant important cela non seulement pour s'engager avec les clients heureux, mais aussi vers vite au problème - décident et répondent aux clients, qui неудовлетворены par leur service. Sûrement, il est facile de diviser une bonne liaison en retour à ta page, mais quelques pas incorrects peuvent causer le préjudice sérieux. JetBlue fait par son point pour seulement ne pas répondre aux clients, qui @mention de ceux-ci, mais les clients, qui disent sur la marque en tout, mais ne le marquaient pas sur la poste. Cela signifie que l'équipe social медиа les compagnies, probablement, traque et contrôle les mots clefs et correspondant хэштеги aussi, ainsi, ils peuvent trouver et répondre sur une plus grande quantité des clients — la stratégie clé, que doit utiliser chaque compagnie. [Un grand Service des clients Clé pour la Publicité Gratuite]

Nike

Plus qu'avec 4 millions de disciples à Tvittere pour dire Nike a le suivant immense social, l'amoindrissement. La compagnie reconnaît, comme un important service des clients, particulièrement sur social медиа, qui est, pourquoi Nike a créé séparé аккаунт à Tvittere seulement pour la réponse aux demandes de consommation et le problème : @NikeSupport. Le soutien Nike est consacré à tous les objets le service des clients facilitant pour les clients durer, quand ils ont un problème ou la question, ils veulent, a répondu. Et le Soutien Nike très actif, et comme d'autres compagnies avec un grand service des clients social медиа, très rapide pour répondre. Si tu regardes la présentation de Tvittera du compte, tu verras les réponses chacuns quelques minutes. Cela montre aux clients qu'ils peuvent croire Nike pour leur accorder l'aide, de laquelle ils ont besoin, quand il leur est nécessaire.

Sans couture

Si tu ne suis pas déjà Sans couture à Tvittere, tu dois changer cela tout de suite. La compagnie populaire de la restauration a en ligne une des meilleures stratégies social медиа là. Аккаунт à Tvittere Simlessa - l'amusement, amusant et amical par rapport au gourmand, divise tout de la photo appétissante d'approvisionnement à jeu de mots gai d'approvisionnement et мемов. La compagnie aussi divise souvent les codes d'escompte selon la présentation. En outre cependant, sans couture a la stratégie stellaire du service des clients et très rapide pour répondre aux plaintes ou les erreurs du site Web. Ta commande du lunch - l'heure tard ? Ne pas s'inquiéter — écrivant à Tvittere à Sans couture recueillera presque toujours la réponse, et ils t'aideront à éclaircir, où ta nourriture - dès qu'ils peuvent. Le Site Web en bas ? L'équipe social медиа à la compagnie communique à tout Tvitterou, quand cela reviendra, ou au moins qu'ils y travaillent à une telle vitesse, comme ils peuvent. Et si tu as des résonances positives pour diviser, Sans couture répondra aussi par la passion de l'humour — ils seront, probablement, même suivre toi en arrière, aussi.

Shutterstock

Shutterstock fait un beau travail de la division de la poursuite et les postes correspondants à Tvittere — particulièrement à la photo — mais la présence social медиа à la compagnie du stock de la représentation - plus que simplement la présentation clickable les contenus. L'équipe social медиа fait Choutterstoka par son point pour coopérer avec les autres, qui divisent le contenu correspondant, et s'adresse et avec les résonances négatives et positives vite et avec l'élégance (et même l'humour quand correspondant). Shutterstock communique aussi aux utilisateurs, quel service la compagnie expédie à cette leur résonance, ainsi, ils connaissent que contribuent au changement. Par exemple, dans les cas où les utilisateurs trouvent les erreurs dans les photos, l'équipe social медиа répond à Choutterstoka et aussi transmet l'information aux peintres, ainsi, les représentations peuvent être fixées et sont présentés de nouveau. La compagnie, comme on était aussi sait, a répondu aux utilisateurs avec les représentations amusantes du stock, le moyen, par qui d'autres utilisateurs de Tvittera pourraient diviser GIFs ou мемы.

Starbucks

Starbucks connaît, comment balancer et Facebook et Tvitter du point de vue du service des clients. Le géant du café actif et rapide pour répondre aux questions sur le client et les plaintes à sa page Facebook, s'engage l'amusement avec ses clients à Tvittere, aussi. Starbucks connaît, quand apporter l'individualité vers ses réponses, et quand se retenir et être professionnel, ayant montré aux clients que la marque représentatif et dynamique. Et, comme Nike, Starbucks aussi les débuts séparé аккаунт à Tvittere, appelé @MyStarbucksIdea comme le moyen supplémentaire de s'engager avec les clients. Ce compte, pendant que moins actif, que principal аккаунт à Tvittere Starbucks, est la place, où les clients peuvent présenter et examiner les idées de faire Starbucks il vaut mieux.

T-Mobile

T-Mobile Est connu par ce qu'il était attrayant avec les clients dans ses quais social медиа, et pour avoir une présence agréable et représentative sociale. En outre l'étude de 2012 par la compagnie de la compréhension social медиа socialbakers a montré que T-Mobile a répondu à 86 pour-cent des questions, que cela a reçu sur social медиа (plus que 2,500) pour la période de trois mois. Cela signifie que T-Mobile fait par son point pour répondre à la majorité écrasante des demandes de consommation, qui cela reçoit. Le transporteur du portable est aussi connu par l'utilisation dans les intérêts de ses admirateurs social медиа quand l'affaire arrive à la recherche des nouveaux collaborateurs, aussi, en prenant la présence sociale T-Mobile est éloigné en dehors du service simple des clients. Et, les équipiers social медиа T-Mobile signent les réponses de Tvittera avec leurs noms, ainsi, les clients connaissent qu'ils disent avec la personne vivante.

Walmart

Chez Walmart est plus que 34 millions d'admirateurs Facebook, ainsi, tu peux supposer que, sans être en arrière sur les commentaires la page Facebook de la compagnie reçoit, non aucun exploit facile. Examine cependant n'importe quel fil du commentaire sur les postes d'Ouolmarta, et tu verras de nombreuses réponses de la compagnie, vers les résonances positives et vers les plaintes du client. Et pendant que le géant de détail voit souvent les plaintes, la compagnie répond toujours par le moyen amical et professionnel au maximum souvent et travaille avec les clients pour résoudre leurs difficultés ou les diriger chez quelqu'un, qui peut avoir plus d'aide.

Whole Foods

La présence de Tvittera Whole Foods en effet un pour admirer. La compagnie divise tout des recettes saines à nouvelles correspondantes et accepte les conversations de Tvittera, aussi. Et même presque avec 4 millions de disciples, la compagnie réussit à répondre aux utilisateurs de Tvittera par le moyen rapide, amusant et amical. Whole Foods aussi connaît, comment recevoir ses disciples disant sur la marque sur sociaux медиа, est aussi envoie souvent les appels vers l'action, en posant aux utilisateurs de Tvittera des questions intéressantes ou en les encourageant à diviser les recettes ou les tableaux.

Xbox

Xbox peut être tous sur les jeux, mais la compagnie ne joue pas autour quand l'affaire arrive à sa stratégie social медиа. En réalité, Xbox (qui a aussi séparé аккаунт à Tvittere aux fins du service des clients, @XboxSupport) tient Guinness World Record pour la marque la plus compatissante sur social медиа — oui, c'est l'objet maintenant. L'équipe de Tvittera Xbox connaît en effet qu'ils font. Dans le compte "sur" la section Xbox énumère clairement les heures, pendant qui l'équipe accessible pour répondre de manière que les utilisateurs connaissaient, quand eux, est plus probable, recevront la réponse. Et presque avec 2 millions твитов, envoyé jusqu'à présent, il n'y a d'aucune question, qui cette marque est fière à son temps rapide et effectif de la résonance. Mais il est simple parce que Xbox Support effectif, ne signifie pas que cela non l'amusement, aussi. L'équipe de Tvittera connaît, comment faire amical et utile dans le tandem. 

Brittney Helmrich
Brittney Helmrich

Бриттни M.Khelmritch a fini l'Université Drju à 2012 avec B.A. Dans l'Histoire et la Lettre Créatrice. Elle s'est jointe à l'équipe Business News Daily à 2014 après le travail par le rédacteur en chef de la vie du collège en ligne et les publications du conseil pendant deux ans. Suis Brittni à Tvittere à @brittneyplz ou contacte la selon le courrier électronique.