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10 décisions pour le service des clients pour les entreprises du petit business

10 Customer Service Solutions for Small Businesses
Le crédit : Gajus/Shutterstock

Le service excellent des clients est important par rapport à la gestion du business fructueux. Mais emmené l'ère du soutien seulement pour le téléphone. Ces jours les clients attendent que le soutien sera confortable et rapide. Cela signifie être à la portée partout, où eux, si cela est à Tvittere, Facebook, le courrier électronique ou ton site Web, et s'ils entrent dans le contact par смартфон, le comprimé ou le coup de téléphone démodé.

Des services du service du soutien à chat vivant, social медиа et le soutien mobile, voici 10 décisions pour le service des clients pour ton petit business.

Le travail dans l'équipe clé pour le service excellent des clients. Freshdesk - le quai du service du soutien, qui permet aux agents du soutien de client de coopérer pour assurer le meilleur niveau du service possible des clients. Quand le billet de l'aide est ouvert, tous les équipiers voient le billet et le client. Freshdesk peut te montrer, quel agent travaille sur le billet et son statut, l'information sur le client et les communications, les remarques intérieures sur le problème et il est plus grand. Cette voie, si les clients перезванивают et de divers agents, est fixé aux billets, ils peuvent facilement être saisis vite pour résoudre les problèmes. Freshdesk va aussi avec les possibilités de l'accord sur le service après-vente (SLA) pour tes clients, qui t'aide à disposer selon les priorités les billets et leur donne la représentation totale quand ils peuvent attendre la réponse. [3 moyens, par qui A changé le Service des clients (Et Comme s'Adapter),]

Freshdesk commence à 16$ sur l'agent par mois. La version gratuite aussi accessible, mais est limitée par trois agents; chaque substance supplémentaire se trouve 15$ par mois.

Parfois, les clients doivent aider sur un; d'autres temps, ils résoudraient les difficultés indépendamment. Zendesk - tout sur le local des clients d'abord. C'est montré deux simple dans l'utilisation par le système multicanal de l'achat des billets — qui organisera tout le courrier électronique, le Réseau, la communication du chat social, téléphonique et vivant dans une situation — et le portail de consommation du libre service pour les clients, qui préfèrent enquêter sur les problèmes eux-mêmes. Zendesk peut aussi t'aider construire signifiant plus de relation avec les clients avec sa particularité de consommation de l'obligation, le quai, qui t'accorde l'accès aux données clés et la compréhension pour améliorer le travail et mettre le soutien personnalisé de client.

Zendesk commence à 1$ par mois pour l'agent et est limité par l'achat postal des billets. Plus de plans globaux commencent à 25$ par mois pour l'agent.

Tu veux faire les clients par les heureux ? La table peut aider avec son système rapide effectif du soutien de client. Spécialement élaboré pour les entreprises du petit business, la particularité comme la boîte aux lettres universelle d'entrée, l'accompagnement social, les outils de la productivité et l'automatisation du processus de fabrication t'aident à rester organisée et la vitesse dans les billets de l'aide, sans mettre en cause la qualité. En outre pour téléphoner et le service des clients du chat vivant, la Table insère le Réseau non limité, le courrier électronique et social медиа (Tvitter et Facebook) le soutien. Les agents peuvent aussi recevoir l'accès au quai et aider les clients sur le mouvement avec l'application de la Table pour iOS et Android.

La table commence à 30$ sur l'agent par mois. Le plan avancé est accessible aussi pour 135$ par mois pour l'agent, qui te permet d'orienter le plan et insère les particularités du niveau de l'entreprise.

Les demandes au service du soutien ne se créent pas. Des coups de téléphone et la conversation sur l'adresse du courrier électronique, social медиа et les Demandes Web, HappyFox peut prendre les demandes de l'aide des canaux multiples et automatiquement les transformer en billets dans le système organisé, effectif du service du soutien. Le quai peut aussi t'aider livrer le service rapide des clients, ayant défini les questions totales et en groupant les cas liés, ainsi que diviser les billets parmi les agents multiples pour les problèmes plus complexes. En outre HappyFox s'unit avec une large gamme des applications d'affaires — y compris les Applications Google, le personnel Commercial, SugarCRM, Insightly, SurveyMonkey et FreshBooks — pour optimiser le service des clients avec les services, ton business utilise la plupart.

HappyFox il y a 9$ par mois pour le collaborateur pour les mises en marche ou 19$ pour l'État par mois pour les entreprises du petit business.

Tu veux soutenir selon l'exigence sur le site Web ? Essaie le service du chat vivant comme ClickDesk, ainsi, les clients peuvent recevoir l'aide, ils demandent, puisqu'ils examinent tes produits et les services en ligne. ClickDesk propose trois types du soutien du chat vivant : l'échange instantané par les messages, la voix Voice over Internet Protocol (VoIP) bavarde ou vidéo les coups de téléphone. Les agents peuvent diriger dans le portail du service du soutien ClickDesk, où ils peuvent s'adresser avec les conversations multiples et rester organisé pour donner aux clients la grande expérience. Si les agents n'aiment pas le portail, les conversations peuvent aussi être prises dans les Bouges Google.

ClickDesk commence à 16.99$ par mois. La version gratuite accessible, mais elle est limitée par un agent et la conversation vocale.

Le chat vivant t'aide avec plus que simplement par le service des clients; cela peut aussi t'aider augmenter les ventes. Оларк utilise le chat vivant pour donner la possibilité aux compagnies de conclure les marchés, avant que les clients claquent loin. Les agents reçoivent les conversations multiples, ainsi que disposent selon leurs priorités — par exemple pour prévenir le refus du chariot de magasin. Cela accorde aussi l'information détaillée sur le client pour aider les agents avec la vente, tels que les histoires examinant, combien de temps les clients étaient sur ton site Web, l'information de contact et s'ils reviennent ou les nouveaux clients. Оларк s'unit aussi avec plusieurs produits étrangers commerciaux, tels que le personnel Commercial et Magento pour optimiser le service des clients avec l'autre partie de tes actions.

Olark commence à 15$ par mois pour un opérateur et insère toutes les fonctions de base. Pour une plus grande quantité des opérateurs contrôle le plan D'or relativement 44$ par mois.

[Pour côte à côte comparaison du meilleur logiciel du soutien du chat vivant, visite notre site de parenté Top Ten Reviews.]

Si tu n'es pas assuré, si la décision du chat vivant juste pour ton site Web, essaie le service gratuit comme le Mien LiveChat d'abord. Cela propose les fonctions clés accessibles dans les services payés, tels que les billets multiples, les déchiffrements du sténogramme de la conversation et le visiteur dans le temps réel, contrôlant, ainsi que les réponses préécrites pour épargner le temps des agents. Le mien LiveChat est beaucoup orienté aussi, ainsi, tu peux personnaliser les fenêtres du chat avec les couleurs personnelles et брендингом. Vers le logiciel on peut recevoir l'accès par le Réseau et sur Windows, Mac, Android et les installations sur iOS.

Le mien LiveChat sur 100 pour-cent le libre. Les plans payés, qui éliminent le Mien брендинг LiveChat et te donnent les rapports postaux, commencent à 15$ par mois.

Quand les clients ont un problème avec la compagnie, plusieurs se tournent vers social медиа. Parfois, ils sonneront loin à leurs disciples; d'autres temps, ils marqueront ou est mentionné de toi pour attirer ton attention. Reçois le stylo sur le service des clients social медиа et réponds aux problèmes avec Sparkcentral. C'est social медиа soutiennent les fonctions du quai приборная le panneau de l'obligation pour aider aux agents vite à résoudre les problèmes et améliorer le temps de la résonance, le message et le portail les analystes pour traquer les actes de naissance et les productivités et les outils de la coopération dans le temps réel pour automatiser les processus de fabrication et partager les connaissances pour aider les clients comme à l'équipe. 

Contacte avec Sparkcentral pour la réception de l'information sur les prix.

Élargis la présence social медиа, ayant assuré 24/7 soutien de client sur Facebook. Parature pour le Portail Facebook accorde au centre approfondi personnalisé du soutien directement à ta page Facebook. Cela permet aux clients de présenter les billets de l'aide, recevoir le soutien du chat vivant, recevoir l'accès à la section des questions souvent données et trouver l'information renouvelée, tout, sans laisser Facebook. Ainsi, les clients peuvent recevoir l'aide directement de ton groupe du soutien et les ressources à ta page Facebook, au lieu d'expédier sur leurs problèmes sur ton mur Facebook.

Contacte avec Parature pour Facebook pour le prix déclaré.

Gère ton business, ont l'application mobile ? Utilise Helpshift pour libérer le soutien de client directement de ton application. Ce quai transmettant dans l'application te permet d'aider les clients sur les installations mobiles, ainsi, ils ne doivent pas aller à ton site Web, la recherche des réponses ou faire le coup de téléphone. Helpshift fait la réception des réponses aussi facile comme l'expédition des SMS, en donnant ainsi aux clients la meilleure expérience du service des clients, qui travaille sur eux. Les particularités insèrent la représentation et vidéo de l'application — par exemple, les clients peuvent envoyer скриншоты pour te montrer leur problème — les avis de l'impulsion, l'analyste et la capacité à orienter les couleurs, les polices et l'autre брендинг. Helpshift soutient iOS, Android, HTML 5, l'Unité, Cocos2d-x et les applications PhoneGap.

Helpshift commence à 20$ par mois le maximum pour deux équipiers et 20,000 utilisateurs mensuels.

Sara Angeles
Sara Andjeles

Sara - l'auteur technique avec les connaissances dans le business et le marketing. Après la fin du Code Pénal Irvin elle travaillait копирайтером et le blogeur pour les organisations non commerciales, les laboratoires techniques et les compagnies du mode de vie. Elle a commencé freelancing à 2009 et s'est jointe vers Business News Daily à 2013. Suis Sara Andjeles à Tvittere @sara_angeles.