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4 pas pour le traitement de la crise du service des clients

4 Steps for Handling a Customer Service Crisis
Par la voie tu t'adresses avec la crise du service des clients, peut très important la réputation de ta compagnie. / le crédit : la représentation SOS par Shutterstock

Où il y a des clients, il y a des plaintes. Ainsi que tu voudrais espérer que personne ne sera jamais mécontent par ton produit ou le service, tu, comme garantissent presque, te heurteras avec, au moins, quelques clients, qui moins que sont entièrement satisfaits.

Puisque les consommateurs transmettent de plus en plus les offenses sur les marques sur social медиа, le centre s'est tourné vers le moyen, à qui ces marques répondent aux plaintes du client, particulièrement sur le forum public. La connaissance que faire dans cette situation, a une importance quand l'affaire arrive jusqu'à переприобретения du business du client — et que lui ou elle dit aux autres sur ta compagnie.

"Un grand service pour t'obliger tes clients à croire et compter sur l'expérience successive, mais cela ne signifie pas que tu vas être toujours belle", Erick Chiffer, le directeur général DigitalMarketing.com a dit. "Dans la crise tu peux lever la hauteur], comment bien tu t'adresses avec la situation. L'expérience négative peut être le meilleur temps pour montrer ton coût". [6 Erreurs du Service des clients social медиа Éviter]

Si tu te heurtes à la qualité négative du service des clients, Chiffer conseillait d'accomplir ces quatre pas pour résoudre le problème et rendre la confiance du client.

  1. Reconnais le problème. Le cliché classique du service des clients dit que le client toujours droit. Pendant que cela, peut, en réalité, se trouver, le malentendu, l'objet pire, qui tu peux faire, licencient le client, qui te dit qu'il ou elle avait un problème avec ton business.
     
  2. Fais les excuses pour lui. Dès que tu as reconnu le problème du client, tu fais les excuses pour elle et tu demandes que tu peux faire pour aider. Recueille les faits autour de la situation et définis le plan des actions de là.
     
  3. Prendre les mesures. L'énonciation tu vas résoudre la difficulté, est un objet; en réalité son exécution est l'autre. S'assure que tu respectes l'obligation de se soucier de la plainte du client. Si tu ne peux pas corriger le problème, propose le coupon ou ваучер comme au moyen de demander chez le client de l'autre chance.
     
  4. Développer. Quand tu as fait ce que tu promettais de faire, obtenir le client pour s'assurer que ta décision était satisfaisante.

Indépendamment du fait, quelle personne dans ton équipe est responsable pour le traitement des relations avec les clients, il est obligatoire pour que tu réalises le service excellent comme le chef d'exploitation aussi.

"Un grand service doit arriver du sommet", a dit Chiffer Business News Daily. "Les collaborateurs plus bas du niveau ne vont pas être inspirés et motivé, s'ils ne voient pas que leur leader accorde le service exclusif".    

Primordialement publié sur Business News Daily.

Nicole Fallon
Nikol' Fellon

Nikol' Fellon a reçu le Baccalauréat dans le domaine des médias, les Cultures et les Messages de l'université New yorkaise. Elle a commencé freelancing pour Business News Daily à 2010 et s'est jointe à l'équipe comme le correspondant permanent trois ans après. Elle sert à présent de l'assistant du rédacteur. Atteins-la selon le courrier électronique ou suis l'à Tvittere.