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le magicien Oz Can Teach Companies sur CRM

What the Wizard of Oz Can Teach Companies About CRM
N'écoute pas le Magicien — choisissent le logiciel CRM, qui oriente le mieux tes vendeurs pour le succès. / le crédit : la représentation Jaune en brique de voyage par Shutterstock

La gestion des relations avec les clients (CRM) clé pour le succès du business. L'industrie, cependant, dans la saillie aiguë des innovations et le changement, en faisant la capacité de la compagnie à soutenir à un haut niveau également important. 

Les décisions CRM au passage. Considérant que les compagnies ont pris une fois les décisions CRM fondées sur les tendances industrielles, les plus nouvelles décisions aspirent mieux à dire avec la base de client de la compagnie et accorder aux vendeurs les instruments de précision, qu'ils doivent suivre. 

[Qu'est-ce que c'est CRM (la Gestion des relations avec les clients) ?]

Nikolaous Kimla, le directeur général et le fondateur Pipeliner, стартапа CRM, utilisé plus que par 600 compagnies dans le monde entier et appelé comme un d'un principal logiciel CRM par l'École du business de Khenkamera de l'Université Bejlora expliqué, comme les décisions CRM ont changé en quelques années passées. 

"Pour utiliser l'analogie un peu fatiguée, était une fois le magicien, qui dirigeait la terre d'Oza", a dit Kimla. "Au Magicien ont persuadé la place entière qu'il était omniscient et tout-puissant — et la fille-adolescent du Kansas n'a pas passé chemin faisant pour montrer la vérité sur le magicien, tout par la terre était pris par tout qu'il a dit au nominal".

Pendant plusieurs décennies le scénario semblable se prolongeait dans l'industrie CRM, a dit Kimla. "Les plus grands concepteurs Influents du logiciel — qui dans une autre place a changé radicalement le calcul corporatif — développaient les décisions CRM, qui étaient si magnifiques dans leur complexité et les particularités que les chefs des télématiques (IT) sont venus pour croire qu'ils devaient être les décisions idéales". 

En écoutant le conseil des chefs IT, les personnes prenant les décisions, ont approuvé les achats des décisions complexes CRM et les ont copié comme les dépenses pour la gestion des affaires. Aux lignes du front il y avait, cependant, des vendeurs, qui utilisaient en réalité le logiciel CRM dans le monde réel, ne consultait jamais quand même en ce qui concerne celui-là, vers quoi ils ont besoin en réalité d'un tel logiciel effectivement et font effectivement les travaux, a dit Kimla.

"Être dans un grand degré chargé des devoirs de l'entrée de données et la création des rapports lourds, [les vendeurs], certes, ont donné de petites résonances positives pour ces demandes CRM", il a dit. "Par lui le terme CRM est devenu synonymique avec la lourde besogne — la situation, qui se prolonge jusqu'à présent". 

Il est devenu évident que les décisions largement acceptées CRM avaient des manques, en amenant à un nouveau paradigme pour les systèmes CRM, celle qui est acceptée vite par les compagnies prévoyantes aujourd'hui, a dit Kimla.

"Au lieu d'être ' descendant ' la réalisation sur les ventes, par qui c'était toujours, CRM devient l'élargissement des possibilités vers les ventes, en leur permettant entièrement de diriger leurs conduites des ventes et ainsi rencontrer et excéder leurs quotas", il a dit. 

Cette nouvelle approche vers CRM apporte seulement le profit aux vendeurs, mais le business aussi.

"Il est intéressant, quand la décision CRM autorise en réalité les ventes, c'est pourquoi il fait autorise le reste de la compagnie", il a dit. 

À non le retard des changements à CRM et l'acceptation des nouvelles décisions CRM, Kimla a dit que les compagnies doivent se rappeler les objets suivants :

Les chefs doivent autoriser les vendeurs avec la décision CRM, qui apporte en effet le profit aux ventes. Les demandes traditionnelles CRM transforment les vendeurs en clercs de l'entrée de données, qui ils est absents clairement. La décision, permet un tel comme Pipeliner CRM aux vendeurs vers facilement, et exact dirigent leurs conduites des ventes au lieu d'entrer simplement dans les données à CRM sans retour à eux.  

Les vendeurs ont des mêmes qualités comme les entrepreneurs. Ils créent les vies personnelles, en acceptant la gestion par leurs potentiels personnels lucratifs, et sont capables vers l'observation de la possibilité, où les autres ne seraient pas. C'est les lignes des entrepreneurs : les aspects des gens, qui possèdent la force morale pour rayer et faire le tout à fait nouveau début, qui font d'habitude "quelque chose de rien". 

Les personnes prenant les décisions, doivent produire les habitudes patronales et les motivations des vendeurs. Sans les voir sous cette lumière, ils n'utilisent pas les vendeurs vers le potentiel complet et effectivement les compagnies font du tort.

Les compagnies doivent permettre l'entrée des vendeurs aux questions, qui abordent clairement leur et leur capacité à faire les ventes. Cela peut insérer les problèmes, tels que les campagnes de marketing et même l'élaboration du produit. Les vendeurs se trouvent à la ligne du front des relations avec les clients et connaissent les perspectives et il vaut mieux que les clients de la compagnie, que quelqu'un encore. Ils possèdent la richesse de l'information, laissait d'habitude non utilisé — le dommage considérable de la compagnie.

Sara Angeles
Sara Andjeles

Sara - l'auteur technique avec les connaissances dans le business et le marketing. Après la fin du Code Pénal Irvin elle travaillait копирайтером et le blogeur pour les organisations non commerciales, les laboratoires techniques et les compagnies du mode de vie. Elle a commencé freelancing à 2009 et s'est jointe vers Business News Daily à 2013. Suis Sara Andjeles à Tvittere @sara_angeles.